Los KPI en la Estrategia Digital

Introducción

Cuando gestionamos una o más redes sociales, debemos medir el desempeño de nuestras estrategias para poder definir el rumbo de cada una de ellas acorde a los objetivos trazados. Es entonces que entran en escena los KPI (Indicadores de Medición de la Performancia), de los cuales hablaremos a continuación.
KPI

Pasaremos a definir entonces qué son los KPI:

¿Qué son los KPI?

Los KPI son los indicadores de desempeño, variables y unidades de medida que resultan indispensables al momento de elaborar una estrategia de Marketing para nuestra empresa. Los KPI nos permiten evaluar de manera medible el rendimiento de nuestras diferentes estrategias, para así analizarlas y poder establecer un determinado camino a seguir en busca de nuevos objetivos.

Además nos permite evaluar económicamente el éxito de nuestras campañas, en relación a logros obtenidos según la cantidad de inversión realizada y así definir la continuidad o cambio de inversión económica en relación a otros medios masivos de publicidad.

Pero en Social Media también es importante medir el beneficio económico en relación a la visibilidad, impacto social e imagen. Datos como: incremento de tráfico, numero de fans, reacciones, comentarios , numero de post compartidos ,menciones positivas a la organización , conversiones ( tal vez no en venta, pero sí en inscripciones , asistencias y actos), convierten las interacciones en monedas de rentabilidad para la presencia de las organizaciones en los medios sociales y de impacto sobre los usuarios. Para ello se usa el IOR Impact Of Relationship, Impacto de las relaciones , que se basa en estos aspectos:

  • Participación: Se refiere a la medición en la interacción de usuarios o seguidores en nuestros sitios web: comentarios en redes, videos, blogs etc.

  • Tráfico: Son las estadísticas de acceso a nuestra web, redes, tiempo de permanencia.

  • Autoridad: La medición de la redistribución de contenido, enlaces externos, menciones y uso de nuestro contenido son también datos importantes para nuestra empresa.

  • Influencia: Aumento de seguidores en Facebook, twitter, blogs, videos.

Todos estos aspectos pueden guiarnos en relación al éxito de nuestra campaña en cuanto al retorno de la inversión en comentarios, participación, interacciones y demás en busca del posicionamiento como marca o empresa dentro del mundo digital.

Algunos indicadores clave de rendimiento


1. MÉTRICAS FACEBOOK

Total de me gusta en página, Nuevos me gusta en página (diaria, semanal, mensual),Tipo de nuevos me gusta en página, Orgánicos, Pagados, Fuente de nuevos me gusta en página, Páginas sugeridas, En página, Móvil, A través de publicaciones, Personas hablando de esto, Mensajes en el muro, Engagement, Me gusta en publicaciones, Comentarios en publicaciones, Compartir en publicaciones, Total de visitas en página de fans, Procedencia de visitas, Alcance de publicaciones, Clics en publicaciones, Clics en enlaces, NO me gusta.


2. MÉTRICAS GOOGLE ANALYTICS

Visitas de página o blog, Visitantes únicos de página o blog, Número de páginas vistas, Tasa de rebote, Duración media de visitantes, Fuente de tráfico, Tráfico de referencia, Tráfico por búsqueda, Tráfico directo, Usuarios registrados (si aplica).


3. MÉTRICAS INSTAGRAM

Followers (new, lost, growth),Total Media (new media over the past month, photo vs. video), Likes (new, total),Total Reach (organic, paid),Impressions (organic, paid),Engagement rate (love, talk, spread).


3. MÉTRICAS PINTEREST

Seguidores, Pines, Repines, Likes, Número de tablones, Comentarios, Métricas Twitter, Total seguidores, Nuevos seguidores de perfil (diarios, semanales, mensuales), Engagement, Menciones, Replies, RTs, Favoritos ,Impresiones, Clics en enlaces,Nivel de influencia (Klout, Kred),Listas en las que una cuenta aparece.


3. MÉTRICAS YOUTUBE

Total de reproducciones canal, Nuevas reproducciones, Total de suscriptores, Nuevos suscriptores, Engagement, Me gusta, No me gusta, Comentarios, Vídeos compartidos, Vídeos favoritos, Favoritos eliminados, Fuente de tráfico, Aplicaciones para móviles y tráfico directo, Referencias de reproducciones de Youtube, Referencias de reproducciones externas a Youtube.



Wikipedia
SABÍAS QUE...
Cuando se definen KPIs se suele aplicar el acrónimo SMART, ya que los KPIs tienen que ser: ESpecíficos (Specific), Medibles (Measurable), Alcanzables (Achievable), Relevantes (Relevant), Temporales (Timely), en el sentido de que sea posible hacer un seguimiento de su evolución en el tiempo.

Conclusión

Es importante, ante cualquier campaña que estemos manejando en redes sociales, tener en claro que KPI's son relevantes para nuestra medición de resultados, ya que ello definirá el éxito o fracaso de nuestra estrategia digital.

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