¿Qué es el Funnel o Embudo de Conversión en la Estrategia Digital?

Introducción

¿Haz escuchado acerca del embudo de conversión? ¿Conoces las etapas que tiene y, lo más importante, qué provecho puedes sacar de esta técnica? Lo aprenderás en el siguiente artículo.
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Pasaremos a definir entonces en qué consiste el Funnel Marketing.

¿Qué es el Embudo de Conversión?

Al llegar a nuestro sitio web los visitantes deberán realizar un largo recorrido antes de convertirse en nuestros clientes. Este recorrido se va volviendo cada vez más estrecho hasta llegar al momento de la compra, el usuario ha de realizar varios pasos antes de concretarla: Primero deberá entrar en nuestro sitio web, añadir un producto al carrito y luego realizar el pago del mismo. Durante este proceso es indispensable realizar un plan estratégico que nos ayude con la debida selección de consumidores para aumentar la posibilidad de concretar con éxito la compra y disminuir el riesgo de perder clientes durante todo este proceso.

¿Para qué sirve el Embudo de Conversión?

Esta técnica sirve principalmente para detectar los elementos de mejora y conseguir cualquier tipo de información valiosa que ayude a conseguir el éxito de nuestra empresa. De esta manera se podrá fortalecer los puntos débiles y optimizar el rendimiento del proceso de compra.

Objetivo

Contar con los clientes correctos, aquellos que están realmente interesados en el producto, y de esta manera conocer sus necesidades para poder mejorar cada fase del proceso. Conservar la mayoría de clientes posibles, es el objetivo principal del Funnel.

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Razones para usar el Funnel de Conversión

  • La relación con los clientes se ve beneficiada .Nos ayuda a conocer mejor sus necesidades y de manera más efectiva.
  • Facilita concretar las ventas rápidamente ya que reduce el número de pasos que debe realizar el visitante para convertirse en cliente.
  • La comunicación es únicamente con las personas interesadas, por tanto pueden realizarse ofertas y descuentos que serán altamente efectivos.
  • Se garantiza el éxito de contenidos, publicidad pagada, relaciones públicas etc.
  • Lo más importante es extraer todo tipo de información valiosa para nuestro negocio online, y así poder fortalecer nuestros puntos más débiles para lograr un óptimo avance del cliente durante todo el proceso.


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SABÍAS QUE...
Este modelo fue propuesto originalmente por Elmo Lewis en 1898 y se le conoció como el modelo AIDA, por las iniciales en inglés de las cuatro etapas del proceso de compra que sugería: conocimiento, interés, deseo y acción (awareness, interest, desire, action).

Tipos de Embudos


1. EMBUDOS DE CAPTACIÓN

Consiste en atraer a usuarios que dejen sus datos personales a cambio de un regalo que hagamos. Ejemplo: Suscríbete y descarga gratis mi libro. Aquí los usuarios y visitantes entran al funnel al dejar sus datos en nuestra landing page de captación. Seguidamente se dirigen otro landing page de agradecimiento para que luego les llegue un mail con la descarga de lo ofrecido.


2. EMBUDOS DE CULTIVO DE LEADS

Estos funnels son utilizados para mantener y mejorar la relación con nuestros clientes potenciales, y además para brindarles información, realizar sorteos, trivias etc., antes de vender. Todos los contenidos deben tener una misma finalidad: El cultivo de leads ya que si en esta etapa los usuarios muestran interés podemos luego encausarlos hacia la venta online.


3. EMBUDO DE VENTAS

Estos embudos deben comenzar con los usuarios que presentaron interés durante las etapas anteriores, partiendo de esta idea es correcto concluir que estos usuarios se dirigirán a finalizar la compra en la página de pago. Lo interesante de este funnel es la oportunidad de hacer remarketing automático a los usuarios que han mostrado interés y que no han comprado.

Remarketing en Facebook Ads

El Remarketing en Facebook Ads debe dirigirse a la audiencia de interesados, mediante la utilización de estas herramientas se podrá crear audiencias personalizadas de Facebook. Cuando el cliente hace click se crea automáticamente una audiencia, y de esta forma estos usuarios verán anuncios en Facebook para que compren nuestro producto.

Remarketing por E-mail

La segunda opción es el Remarketing por email. Al segmentar a los usuarios interesados en comprar, luego podemos enviar emails de recordatorio sólo a ellos. Para poder aumentar las ventas son indispensables las acciones de Remarketing. Este es el objetivo principal de los funnels, tener muchos leads(posibles clientes) que visiten y entren a nuestros sitios para que nuestras conversiones finales aumenten. La conclusión general es que se debe conseguir más leads interesados para cerrar más ventas con remarketing.

Después del Funnel de Venta

Hemos logrado concluir exitosamente este proceso, nuestros visitantes se han convertido en clientes y además de eso hemos logrado con éxito seguir interesando a los que no completaron la compra. Pero, ¿qué viene después?

Las campañas de up-sell nos permiten vender productos o servicios relacionados a clientes, ¿porque estaría nuestra empresa interesada en cerrar una sola venta cuando podemos vender mucho más? Hay dos formas de hacer up-sell:

  • Up-sell con landing pages. Aquí llevamos a nuestros clientes que acaban de realizar la compra a una opción de venta nueva, dirigiéndolos a una landing page con una oferta exclusiva.
  • Up-sell con emails. Luego de un par días de haber realizado la compra, se envía un mail proponiendo una oferta irresistible.

Es correcto emplear estas alternativas para conseguir una siguiente compra, proponiendo tres opciones: La primera se realizará inmediatamente después de la compra; luego por email y a los 4 días les enviamos de nuevo la oferta. Si vemos su interés (al hacerle click) le mandamos un segundo y último email recordatorio.


Bibliografía

a) Funnel de Ventas. Sebastián Camiser. Publicado en Coursera. Disponible en: https://www.coursera.org/learn/marketing-digital-pilares/lecture/sxs8d/funnel-de-ventas

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